BAB 2
LANDASAN TEORI
2.1. Kualitas
Membicarakan
tentang
pengertian
atau
definisi
kualitas
dapat
berbeda
makna
bagi
setiap
orang,
karena
kualitas
memiliki
banyak
kriteria
dan
sangat
tergantung pada
konteksnya. Banyak
pakar
di
bidang
kualitas
yang
mencoba
untuk
mendefinisikan
kualitas
berdasarkan
sudut
pandangnya
masing-masing. Beberapa
di
antaranya
yang
paling populer adalah :
-
H.
L.
Gilmore.
Kualitas
adalah
suatu
kondisi
di
mana
produk
sesuai
dengan
desain atau spesifikasi tertentu.
-
William
W.
Scherkenbach.
Kualitas
ditentukan
oleh
pelanggan;
pelanggan
ingin produk dan jasa, dalam seluruh kehidupannya, terpenuhi kebutuhan dan
harapannya,
pada
suatu
harga
tertentu
yang
menunjukkan nilai
produk
tersebut.
-
J. M. Juran. Kualitas adalah kesesuaian dengan spesifikasi.
-
Ross Johnson dan William O. Winchell. Kualitas adalah keseluruhan ciri dan
karakteristik produk
atau
jasa
yang
berkaitan
dengan
kemampuannya
memenuhi kebutuhan atau kepuasan.
-
Deming. Kualitas
adalah
apapun
yang
menjadi
kebutuhan
dan
keinginan
konsumen.
 |