25
Pesan
bisnis
harus
dapat
membujuk pelanggan (client)
untuk
membeli
produk
atau
jasa kita.
Agar
efektif, pesan-pesan
yang
membujuk harus
menunjukkan keuntungan
produk atau jasa yang sedang kita tawarkan.
2.1.9 Proses Komunikasi
Komunikasi
tidak
akan
muncul
secara
kebetulan dalam
suatu
organisasi.
Komunikasi
muncul
lebih dari sebuah aksi individu. Menurut Bovee (2003), komunikasi
adalah suatu proses
yang dinamis dan transactional (2 arah), yang dapat dibagi menjadi
6 fase berikut :
1. Pengirim mempunyai sebuah ide
Pengirim memahami suatu ide dan ingin membagikannya.
2. pengirim meng-encode idenya
Ketika
pengirim menaruh
idenya
ke
dalam
suatu
pesan
yang
akan
dimengerti
penerima, berarti pengirim telah meng-encode ide tersebut.
3. Pengirim mengirimkan pesan
Untuk
mengirimkan pesan
secara
fisik
ke
penerima, pengirim
akan
memilih
sebuah
saluran
komunikasi (verbal
atau
nonverbal,
lisan
atau
tulisan)
dan
sebuah
media
komunikasi (telepon, surat,
laporan, atau pertemuan langsung). Pilihan
ini
tergantung
kepada
pesan
yang
ingin
disampaikan, lokasi
penerima,
kebutuhan
akan
kecepatan
pengiriman, dan formalitas pengiriman yang dibutuhkan.
4. Penerima menerima pesan
Supaya
suatu
komunikasi
muncul,
penerima
harus
mendapatkan
pesan.
Jika
pengirim
mengirimkan sebuah surat, penerima
harus
membaca
terlebih dahulu surat
tersebut
sebelum
mengertinya. Jika
berbicara, pendengar
harus
mampu
mendengar
 |