17
2.10
MyStructured Query Language (MySQL)
MySQL (Welling dan Thomson, 2001, p2) adalah Relational Database
Management System (RDBMS) yang sangat cepat dan kuat.
MySQL (Maslakowski dan Butcher, 2000,
p10)
adalah
DBMS
yang
bersifat
relasional, open source, berlevel enterprise, multithread.
MySQL dikembangkan perusahaan konsultasi Swedia
yang disebut
TcX. Mereka
memerlukan
sebuah
sistem database
yang cepat dan
fleksibel. Sayangnya
mereka tidak
dapat menemukan apa yang mereka inginkan di pasaran. Jadi, mereka membuat
MySQL, yang sedikit berdasarkan DBMS lain yang disebut mSQL.
MySQL
merupakan
bahasa
yang memiliki kemampuan cukup baik untuk
menunjang
kerja
user. SQL digunakan untuk mencari informasi (query),
memanipulasi
data (DML), mendefinisikan data (DDL), dan bahasa pengendali dokumentasi.
2.11
Customer Relationship Management (CRM)
Menurut Kalakota dan Robinson (1999,
p111), CRM adalah suatu strategi
penjualan,
pemasaran,
dan
pelayanan
yang
terintegrasi,
dan
tergantung pada tindakan
yang terkoordinaasi. Menurut Chaudhury dan Kuilboer (2002, p424), CRM adalah
sebuah
inisiatif
korporat
yang
secara
prinsip
mencakup
tiga
fungsi
utama
yaitu
penjualan, pemasaran, dan pelayanan pelanggan.
Menurut pendapat Zikmund, McLeod, dan Gilbert (2003,p3), CRM merupakan
suatu
strategi
bisnis
yang
menggunakan tekologi
informasi
untuk
menyediakan
pandangan yang dalam, tepat, dan terintegrasi mengenai pelanggannya, sehingga semua
proses dan interaksi dengan pelanggan dapat menghasilkan keuntungan.
 |