64
8. Meningkatnya pencegahan dan kesadaran karyawan akan budaya kualitas.
2.1.5 Pengukuran Kinerja Produk
9
Ukuran Six Sigma terdiri dari:
•
Unit (U)
Jumlah part,
sub-assy,
atau
sistem
yang diukur atau diperiksa. Sebuah
item
yang
sedang diproses,
atau
produk
atau
jasa
akhir
yang
sedang dikirim kepada
pelanggan-sebuah mobil,
pinjaman
hipotek,
hotel
stay,
bank
statement,
dan
sebagainya.
•
Defect (cacat)
Segala sesuatu
yang
membuat customer tidak puas, dapat juga diartikan kegagalan
untuk
memenuhi
persyaratan
pelanggan
/
kinerja
standar-seperti: mesin
bocor,
penundaan dalam
closing
pinjaman
hipotek,
hapusnya
reservasi,
statement
error,dsb.
•
Defective (Df)
Semua unit yang berisi sebuah defect.
•
Opportunity (OP)
Karakteristik
yang
diperiksa
atau
diukur,
dalam
hal
ini
yang
digunakan
adalah
Critical To Quality (CTQ).
9
The Six Sigma Way (Pande, 235-239)
 |