82
2.1.6.3.3 Critical To Quality (CTQ)
16
CTQ adalah
unsur-unsur suatu proses yang secara signifikan
mempengaruhi output dari proses itu sendiri. CTQ merupakan atribut yang sangat
penting untuk diperhatikan karena berkaitan langsung dengan kebutuhan dan
keinginan pelanggan, serta merupakan elemen-elemen dari suatu produk, proses,
atau praktek-praktek yang berdampak langsung pada kepuasan konsumen.
CTQ dapat digunakan untuk mengidentifikasi proses atau produk yang
akan
diperbaiki
untuk
menerjemahkan permintaan
pelanggan.
Biasanya,
bentuknya
berupa turunan masalah atau breakdown
dari
semua
masalah
sampai
tercapai atau teridentifikasi masalah yang sesungguhnya guna memenuhi
keinginan pelanggan.
16
The Six Sigma Way (Pande, p. 28)
 |