108
5.
Dapat
digunakan
untuk
mengkomunikasikan rencana
terhadap
produkuntuk
mendukung
manajemen
dari
pihak
lainnya
yang
bertanggung jawab
terhadap
implementasi dari rencana tersebut.
Untuk
pelaksanaan strategi,
dengan
Quality
Function
Deployment
digunakan
teknik-teknik lain
sebagai
alat
bantu,
yaitu
pairwise
comparisons
(perbandingan
berpasangan) dan benchmarking. Untuk
mengetahui harapan dan kebutuhan
pelanggan atau
mengadakan evaluasi dan
hubungan antara
variabel dengan kepuasan
pelanggan. Pairwise
comparisons
untuk
penetapan
prioritas
terhadap
harapan
dan
kebutuhan pelanggan.
Benchmarking untuk membantu para pengambil keputusan untuk mengetahui
kondisi
pasar dan kondisi
pesaing
sehingga
perusahaan
dapat memberikan
yang
terbaik bagi pelanggan (Dorothea, 1999).
Untuk
penetapan
prioritas
terhadap
kebutuhan
dan
harapan
pelanggan
yang
telah
diidentifikasi
berdasarkan
Voice
of
Customer
(VOC)
yang
dijabarkan
dalam
QFD
digunakan
sistem
pembobotan
menggunakan metode
perbandingan
berpasangan
(pairwise
comparisons)
dengan bantuan QFD
Designer
yang
memungkinkan tingkat
kepentingan
suatu
kriteria
relatif
terhadap
kriteria
lainnya
dapat dinyatakan dengan jelas.
Metode
pairwise
comparisons
dapat
memberikan judgement
dalam
memecahkan
problem
terhadap
adanya
komponen-komponen yang
tak
terukur
yang
mempunyai
peran
yang
cukup
besar
sehingga
tidak
dapat
diabaikan.
Karena
tidak
 |