9
Quality
tidak
hanya
menyangkut mutu
pembuatan barang,
tetapi
quality
menyeluruh
yang
mulai
dari
tahap
perencanaan &
berakhir
sampai
pelayanan
yang
memuasakan
kepada
konsumen.
Quality
Control
harus
merupakan
bagian
integral
dari
fungsi
manajemen
dan
dipraktekkan secara
menyeluruh dalam
perusahaan.
Pemerintah Jepang
melaksanakan
program publikasi besar-besaran tentang quality
,
antara lain :
•
November sebagai bulan quality
•
Dalam
bulan
tersebut
dilakukan
kegiatan
seminar,
konferensi,
pemasangan
poster-poster tentang quality dan mengibarkan bendera Q.
Langkah pengendalian kualitas
•
Menilai kinerja kualitas aktual.
•
Membandingkan kinerja dengan tujuan.
•
Bertindak berdasarkan perbedaan antara kinerja dan tujuan.
Langkah perbaikan kualitas
•
Mengembangkan
infrastruktur
yang
diperlukan
untuk
melakukan
perbaikan
kualitas setiap tahun.
•
Mengidentifikasikan bagian –
bagian
yang
membutuhkan perbaikan dan
melakukan proyek perbaikan.
•
Membentuk suatu tim proyek
yang bertanggung jawab dalam
menyelesaikan
setiap proyek perbaikan
•
Memberikan tim
–
tim
tersebut apa
yang
mereka butuhkan
agar
dapat
mendiagnosis
masalah
guna
menentukan
sumber
penyebab
utama,
 |