BAB II LANDASAN
TEORI
Pada bab ini akan disajikan kerangka toritis yang dipakai dalam
menyelesaikan
permasalahan
yang
dihadapi
dalam
penelitian
ini.
Landasan
teori
ini
sangat
penting
sebagai
acuan
dasar
menentukan
prosedur,
tindakan,
analisis
dan sebagainya, sehingga apa yang dihasilkan dari penelitian ini dapat
dipertanggungjawabkan secara ilmiah.
2.1
Kualitas
2.1.1. Pengertian Kualitas
Kualitas
merupakan
salah
satu indikator
penting
bagi
perusahaan
untuk
dapat bertahan ditengah ketatnya persaingan dalam
dunia
industri.
Banyak
definisi
menganai
kualitas
diantaranya
adalah yang didefinisikan oleh chapman
(1990) sebagai berikut :
1. Kualitas
merupakan
ukuran
tingkat
kepuasan
konsumen
sesuai
dengan
kebutuhan dan harapannya
2.
Kuailitas tidak bersifat statis, karena expektasi dari konsumen dapat
berubah-ubah
3.
Kulaitas meliputi pengembangan spesifikasi dari standar produk untuk
memenuhi
kebutuhan
pelanggan
(quality
of
design) dan
proses
manufaktur produk atau penyediaan jasa dengan spesifikasi dan standar
yang ditetapkan (quality of conformance).
12
 |