46
tertentu.
3. Personalisasi,
kemampuan
untuk
memasarkan
kepada
pelanggan
secara
personal
berdasarkan data yang ada tentang pelanggan itu.
4. Event monitoring , yaitu segala aktifitas yang dilakukan pelanggan yang berkaitan dengan
perusahaan dan begitu pula sebaliknya tindakan perusahaan terhadap segala yang
berhubungan dengan pelangannya, seperti promosi, transaksi, dsb.
Analytical CRM mampu melakukan segmentasi pelanggan, membedakan pelanggan
yang
memiliki profitabilitas
tinggi dengan
tingkat akurasi
yang
lebih
matang,
maka
Return On
Investment
(ROI) akan suatu pelanggan dapat diprediksi dengan baik (Meta Group, 2000, hal1).
Dengan
pengetahuan
tersebut
maka
penawaran
yang
tepat,
harga
yang
tepat
dapat
ditawarkan
pada saat yang tepat, kepada pelanggan yang memang berpotensi untuk membelinya, hal ini akan
mengoptimasi pelanggan dan perusahaan. Dengan kombinasi informasi
tentang pelanggan dari
semua sumber dan sarana informasi vital lainnya yang berinteraksi dengan pelanggan, maka
perusahaan dapat memperoleh
gambaran yang pasti tentang pelanggan dan perilakunya. Dengan
demikian
mendukung
perusahaan
dalam melakukan
personalisasi
terhadap
pelanggan
dan
menyesuaikan diri seiring dengan kemungkinan perubahan-perubahan yang terjadi dari
permintaan pelanggan.
Analytical CRM digunakan juga sebagai alat untuk mengevaluasi profitabilitas pelanggan,
berdasarkan segmentasi
dari hasil analisa yang kuat, dan meningkatkan ROI dari pelanggan
perusahaan. Dengan menganalisa profitabilitas pelanggan, perusahaan dapat
melakukan
segmentasi pelanggannya berdasarkan tingkat profitabilitasnya sehingga dapat menetapkan target
tingkat
penjualannya
terhadap
masing-masing
pelanggan.
Langkah
selanjutnya
adalah
 |