48
1. Pelanggan Aktif ( Active Customer)
Adalah orang atau perusahaan yang telah
melakukan pembelian barang atau jasa dari
perusahaan dalam periode tertentu, katakanlah dalam 12 bulan terakhir.
2. Pelanggan yang tidak aktif (Inactive Customer)
Adalah orang-orang atau perusahaan yang telah membeli barang atau jasa pada masa lalu,
akan
tetapi
tidak
dalam
periode
tertentu.
Pelanggan
yang
tidak
aktif
merupakan
sumber
yang penting untuk pendapatan potensial dan juga
merupakan
sumber
informasi
tentang
apa yang perlu perusahaan lakukan untuk mencegah pelanggan aktif menjadi pelanggan
tidak aktif.
3. Prospects
Adalah orang atau perusahaan yang mempunyai suatu hubungan dengan perusahaan kita,
akan tetapi
sampai
sekarang
mereka belum membeli barang atau jasa perusahaan. Contoh
prospects
adalah
orang
yang
telah
meminta
brosur
perusahaan,
orang-orang
yang
telah
melakukan
kontak
lewat
pameran
dagang.
Prospects
merupakan orang-orang atau
perusahaan yang diharapkan akan
meningkat
menjadi status pelanggan aktif dalam waktu
dekat.
4. Suspects
Adalah
orang-orang
atau
perusahaan
yang
sanggup
kita
layani
dengan
produk
atau
jasa
dari
suatu
perusahaan,
akan
tetapi
sampai
sekarang
belum memiliki
hubungan
dengan
perusahaan.
Biasanya
perusahaan
memulai
hubungan
dengan suspects
dan
mengkualifikasikan
mereka
sebagai
Prospects,
dengan
tujuan jangka panjang untuk
mengkonversikannya menjadi pelanggan aktif.
 |