52
1. Penghasilan ( Revenue )
Tingkat profitabilitas seorang pelanggan dapat dilihat dari tingkat penghasilan yang
dikontribusikan oleh pelanggan tersebut kepada perusahaan. Ini dapat diukur dalam
jumlah
rupiah
atau
volume
produk
yang
dipesan
selama
suatu
periode
tertentu.
Penghasilan yang dimaksud adalah penghasilan kotor yang diperoleh perusahaan atas
transaksi penjualan yang dilakukan pelanggan. Semakin tinggi kontribusi seorang
pelanggan bagi perusahaan dalam hal penghasilan
yang perusahaan
terima,
maka semakin
tinggi tingkat profitabilitas pelanggan. Perusahaan akan mengalihkan pelayanannya dan
mengoptimalkan penawarannya bagi seorang atau perusahaan pelanggan yang
memberikan keuntungan yang tinggi bagi perusahaan. Tentu saja hal ini dapat
mengefektifkan
dan
mengefisiensikan
praktek
pemasaran
dan
servis
lainnya
yang
diberikan perusahaan untuk pelanggan.
2. Customer Lifeture
Customer
Lifeture
dapat
diukur
dari
rata-rata
lamanya waktu,
diukur
dalam
bulanan
atau
tahunan, yaitu rata-rata pelanggan melakukan transaksi dengan perusahaan dalam
memenuhi produk atau jasa yang dibutuhkan.
3. Customer Share
Customer
Share
yaitu
sejauh
mana
seorang
pelanggan memenuhi kebutuhannya
atas
produk atau jasa yang diinginkan pelanggan dengan berbisnis dengan perusahaan kita.
 |