22
2.3.2 Six Sigma Process Improvement (SSPI)
Dalam
program/proyek
pengembangan
dan
peningkatan
Six
Sigma,
tim
kerja
yang
ditunjuk akan menyeleksi berbagai strategi peningkatan proses Six
Sigma
yang bersifat
regular. Kemudian lima tahapan proses diterapkan dalam upaya memperbaiki dan
meningkatkan
proses yang sudah ada. (Hidayat, 2007, p52)
Kelima tahap tersebut adalah :
Pendefinisian
berbagai permasalahan
proses dan kebutuhan konsumen.
Pengukuran
cacat-cacat
(defect)
dari
aktivitas
operasional
proses
(kuantitatif
maupun
kualitatif).
Analisis data sebagai dasar pemecahan masalah yang ada.
Meningkatkan
proses dan memangkas
penyebab-penyebab
terjadinya cacat (defect).
Pengendalian
proses dan memastikan cacat-cacat (defect) tidak terjadi lagi.
2.4 Total Quality Management
(TQM)
2.4.1 Pengertian dan Prinsip-Prinsip
TQM
Berikut ini adalah beberapa pendapat dan prinsip-prinsip
TQM :
Kit
Sadgrove,
1995,
Total
Quality
Management
dapat
didefinisikan
dari
tiga
kata
yang
dimilikinya,
yaitu
:
Total
(keseluruhan);
Quality
(kualitas,
derajat/tingkat
keunggulan
barang atau jasa); Management
(tindakan,
seni, cara menghendel, pengendalian,
pengarahan).
Dari
tiga
yang
dimilikinya,
definisi
TQM
adalah
“sistem
manajemen
yang
berorientasi
pada
kepuasan
pelanggan
(customer
satisfaction)
dengan
kegiatan
yang
diupayakan
sekali
benar
(right first time),
melalui
perbaikan
berkesinambungan
(continous improvement) dan memotivasi karyawan”. (Yamit, 1999, p181)
 |