11
•
Kepuasan
adalah
tingkatan
dimana
anggapan
kinerja
produk
akan
sesuai
dengan harapan seorang pembeli.
•
Kualitas
adalah
sifat
atau
karakteristik
total
produk
atau
jasa
yang
berhubungan dengan kemampuannya memuaskan kebutuhan pelanggan.
4. Pertukaran, transaksi, dan relasional
•
Pertukaran
adalah
tindakan
memperoleh
objek
yang
didambakan
dari
sesorang dengan menawarkan sesuatu sebagai penggantinya.
•
Transaksi
adalah
perdagangan
di
antara
dua
pihak
yang
setidaknya
mencakup
dua
barang
yang
bernilai, persyaratan
yang
disetujui,
waktu
persetujuan, dan tempat persetujuan.
• Relasional adalah
proses
penciptaan,
pemeliharaan
dan penguatan
hubungan
yang
kuat
dan penuh
nilai dengan
pelanggan
dan pemercaya
lainnya.
5. Pasar
•
Merupakan kumpulan pembeli yang aktual dan potensial dari sebuah produk.
Kebutuhan,
keinginan, dan
permintaan
Pasar
Produk
dan
jasa
Konsep-konsep
pemasaran inti
Pertukaran, transaksi,
dan relasional
Nilai, kepuasan,
dan
kualitas
Gambar 2.3 Konsep Pemasaran Inti
Sumber: Kotler dan Armstrong (2004, p7)
 |