25
Gambar 2.2 Contoh Diagram Pareto
2.6
Critical To Quality (CTQ)
CTQ adalah sebuah kunci yang dari karakteristik produk atau proses yang dapat
diukur dimana performa
standar maupun batas spesifikasi harus ditentukan untuk
memuaskan pelanggan. Mereka mendesain dan mengembangkan produk sesuai
kebutuhan pelanggan.
CTQ mewakili karakteristik produk maupun
service yang ditentukan oleh
pelanggan (secara internal maupun eksternal). Dengan memasukkan batas atas dan
bawah maupun faktor-faktor lain yang berhubungan
dengan
produk
tersebut.
Sebuah
CTQ biasanya diinterpretasikan dari pernyataan pelanggan hingga spesifikasi kuantitatif
bisnis.
 |