18
-
Mendefinisikan
masalah.
Sebuah
permasalahan
harus
bersumber
dari
data
yang
ada,
dapat
diukur,
dan
lepas
dari
asumsi
tentang penyebab atau
penyelesaian masalah yang diperkirakan. Oleh karena itu, masalah harus
spesifik dan tujuannya dapat dicapai.
-
Mengidentifikasi
pelanggan.
Hal
ini
dibutuhkan
pada
proses
analisa
awal.
Fokus
disini
adalah
mengidentifikasi
seberapa
banyak
pihak
yang
terkena
dampak akibat kualitas yang buruk.
-
Mengidentifikasi
karakteristik
Critiqal
to
Quality.
Identifikasi
karakteristik
CTQ memastikan bagaimana sebuah spesifikasi produk dihadapkan dengan
ekspektasi pelanggan.
-
Memetakan
proses.
Pemetaan
proses
dalam
tahap
define
tidak
lebih
dari
representasi
visual
sebuah
aliran proses
untuk
pemenuhan
identifikasi
karakteristik CTQ. Peta proses sangat berguna sebagai:
o
Metode
segmentasi
proses
yang
rumit
ke
dalam
bagian-bagian
yang
dapat dikelola
o
Jalan untuk mengidentifikasi masukan dan keluaran proses
o
Teknik untuk mengidentifikasi wilayah perbaikan
o
Cara
untuk
mengidentifikasi
penyumbat
(bottleneck),
kerusakan
dan
proses yang tidak menambah nilai (non value added).
2. Tahap Measure
Tahap
kedua
ini
dilakukan
ketika
memulai
pengumpulan
data
tentang
kinerja
saat
ini.
Selama
penyelesaian
tahap
ini,
perencanaan pengumpulan
data
disesuaikan dengan tipe data dan pengumpulannya, sistem pengukuran yang
 |