b.Brown
dan
petrello,
menyatakan
bahwa
bisnis
adalah suatu
lembaga
yang
menghasilkan barang dan jasa yang di butuhkan oleh masyarakat.
Berdasarkan
definis
tersebut
di
atas,
dapat
di
kemukakan
bahwa
kegiatan
bisnis
itu
dapat di lakukan secara indovidu maupun kelompok yang terorganisasi dalam suatu
institusi,
dengan
tujuan menghasilkan atau
memasarkan
barang
atau jasa yang
di
butuhkan
oleh
masyarakat.
Oleh
karena itu sebenarnya
kegiatan
bisnis
meliputi
2
hal
utama, yaitu:
1. Proses produksi
2. Pemasaran barang dan jasa
Jadi
bisnis adalah suatu kegiatan yang
dilakukan baik
dengan cara
berkelompok
maupun
dengan
cara
individu
dengan
tujuan untuk
memperoleh
keuntungan
dan
memasarkan barang dan jasa untuk memenuhi kebutuhan masyarakat.
2.3 Pengertian Delivery Service (Jasa Penyerahan)
Jasa
atau
layanan
penyerahan
yang berkaitan dengan
di
mana,
ketika,
dan
bagaimana
produk
atau
jasa
dikirimkan
kepada konsumen
tersebut,
unsur
ini
tidak
hanya
mempunyai
unsur-unsur
yang
terlihat dari jasa atau layanan
yang beroperasi seperti system-
buildings, peralatan, dan personal tetapi bisa juga melibatkan promosi ke pelanggan lain.
2.3.1 Karakteristik Jasa
Ada
empat
karakteristis
pokok
pada
jasa
yang
membedakannya
dengan barang.
Keempat karakteristik jasa tersebut adalah :
1. Intangibility (tidak berwujud)
Jasa bersifat intangible,
artinya tidak dapat dilihat, dirasa, diraba, dicium atau
didengar sebelum dibeli.
2. Insepa®ability (tidak dapat dipisahkan)
 |