Barang
biasanya
diproduksi,
kemudian
dijual,
lalu dikonsumsi.
Sedangkan jasa
biasanya
dijual
terlebih
dahulu,
baru kemudian
diproduksi
dan
dikonsumsi secara
bersamaan.
3. Variability (berubah-ubah/aneka ragam)
Jasa
sangat
bersifat
variable
karena
merupakan
nonstandardized output,
artinya
banyak
variasi bentuk, kualitas dan jenis, tergantung pada siapa, kapan, dan dimana
jasa tersebut dihasilkan.
4. Perishability (tidak tahan lama)
Jasa
merupakan
komoditas
tidak tahan
lama
dan
tidak
dapat
disimpan.
Dengan
demikian
bila
suatu
jasa
tidak
digunakan,
maka
jasa
tersebut
akan
berlalu
begitu
saja.
2.4 Pengertian Manajemen Strategi
Menurut Fred
David (2008,p5) manajemen strategi dapat
di definisikan sebagai seni dan
ilmu
untuk memformulasi, mengimplementasi dan mengevaluasi keputusan dan lintas fungsi
yang
memungkinkan
organisasi
dapat
mencapai
tujuannya.
Manajemen
strategi
berfokus
pada
mengintegrasikan manajemen,
pemasaran, keuangan/akuntansi,
produk/operasi,
penelitian
dan pengembangan,
dan sistem informasi komputer
untuk mencapai keberhasilan
organisasi.
Hariadi
(2003,p3)
mengatakan
bahwa
strategi manajemen
adalah suatu
proses
yang
di
rancang secara sistematis oleh manejemen untuk merumuskan strategi, menjalankan
strategi dan mengevalusi strategi dalam rangka menyediakan nilai-
nilai yang terbaik bagi
seluruh pelanggan untuk mewujudkan organisasi.
 |