41
memberikan
pelatihan
yang
baik.
Otomatisasi
dan
alat-alat
digunakan
dalam cara yang terbatas atau terbagi – bagi.
6)
5 Optimised
Proses telah disempurnakan ke tingkat pelatihan yang baik, berdasarkan
hasil perbaikan dan maturity model dengan perusahaan lain. TI
digunakan dalam satu cara untuk mengotomatisasikan pekerjaan,
menyediakan alat untuk meningkatkan kualitas dan efektivitas, membuat
perusahaan untuk cepat menyesuaikan diri.
2.8
Analisa Perspektif
2.8.1
Customer Perspective
Perspektif ini menjelaskan bagaimana
cara
untuk
meningkatkan
kualitas
pelayanan terhadap pelanggan agar dapat bersaing dengan para kompetitor
dengan produk dan layanan yang unggul sehingga loyalitas pelanggan terjaga
karena
kualitas
pelayanan
yang
diberikan tidak menurun. Serta adanya berbagai
tuntutan dari pasar ataupun pelanggan harus dipertimbangkan agar dapat
memenuhi kebutuhan baru yang ada. Sehingga dapat membantu menejemen
tingkat atas dalam mengambil keputusan strategis.
2.8.2
Financial Perspective
Perspektif ini menjelaskan mengenai tingkat keuntungan yang dapat
dihasilkan dari suatu investasi serta mencegah kerugian dari resiko yang dapat
timbul dan mempertanggungjawabkan pelaporan serta hal-hal yang berhubungan
dengan investasi bisnis perusahaan.
 |