40
Scorecard
melakukan
pendekatan
atau
berusaha
untuk
menunjang
keberhasilan
strategi
perusahaan.
Menurut
Yuwono et. a!.
(2002,
pp37-39)
membagi
proses
bisnis
internal
menjadi
tiga
yaitu:
1.
Proses
inovasi
Dalam
proses
ini,
unit bisnis
menggali
pemahaman
tentang
kebutuhan
Iaten
dari pelanggan
dan
menciptakan
produk
dan
jasa
yang
mereka
butuhkan.
2. Proses
operasi
Proses
operasi
adalah
proses untuk
membuat
dan
menyampaikan
produk
atau
jasa.
Aktivitas
di
dalam
proses
operasi
terbagi
ke
dalam
dua
bagian:
proses
pembuatan
produk
dan proses
penyampaian
produk
kepada
pelangan.
Pengukuran
kinelja
yang
terkait
dalam
proses
operasi
dikelompokkan
pada
waktu,
kualitas,
dan
biaya
3. Proses
pelayanan
purnajual
Proses
ini merupakan
jasa
pelayanan
pada
pelanggan
setelah
penjualan
produk
atau
jasa
tersebut
dilakukan.
2.5.9.4
Perspektif
Pembelajaran dan
Pertumbuhan
Proses
pembelajaran
dan
pertumbuhan ini
bersumber
dari
faktor
sumber
daya
manusia,
sistem,
dan
prosedur
organisasi.
Hasil
 |