44
kepuasan
dengan
dimensi
yang
berbeda
yakni
Ability,
Intergrity dan
Benevolance.
H
o
: Variabel kepercayaan pelanggan tidak berkontribusi secara simultan
dan signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan.
H
a
:
Variabel
kepercayaan
pelanggan
berkontribusi
secara simultan
dan
signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan.
2.
Bagaimanakah
pengaruh
kualitas
jasa online
ticketing,
kepercayaan
pelanggan, kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan online ticketing
Garuda Indonesia?
a. Hipotesis pengujian secara simultan X1, X2, Y dan Z
H
o
:
Variabel
kualitas
jasa online ticketing, kepercayaan
pelanggan
dan
kepuasan
pelanggan
tidak
berkontribusi
secara
simultan
dan
signifikan
terhadap variabel kepuasan pelanggan.
H
a
:
Variabel
kualitas jasa online ticketing, kepercayaan pelanggan
dan
kepuasan
pelanggan
berkontribusi
secara simultan
dan
signifikan
terhadap variabel kepuasan pelanggan.
b. Hipotesis pengujian secara individual antara X1 dan Z
H
o
:
Variabel
kualitas
jasa
online
ticketing
tidak
berkontribusi
secara
simultan dan signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan.
H
a
:
Variabel kualitas jasa online ticketing berkontribusi secara simultan
dan signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan.
c.
Hipotesis pengujian secara individual antara X2 dan Z
H
o
: Variabel kepercayaan pelanggan tidak berkontribusi secara simultan
dan signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan.
H
a
:
Variabel
kepercayaan
pelanggan
berkontribusi
secara simultan
dan
signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan.
 |