43
2.24
Hipotesis
Perumusan
hipotesis
penelitian
merupakan langkah
ketiga
dalam penelitian,
setelah
peneliti mengemukakan landasan
teori dan
kerangka berfikir.
Hipotesis merupakan jawaban
sementara
terhadap
rumusan
masalah
penelitian,
oleh
karena
itu
rumusan
masalah
penelitian biasanya disusun dalam bentuk kalimat pernyataan (Sugiyono, 2007, p51).
Hipotesis
untuk
penelitian ini
berdasarkan
identifikasi
masalah yang
ada
adalah
sebagai berikut:
1.
Bagaimanakah
pengaruh
kualitas
jasa,
kepercayaan
terhadap
kepuasan
pelanggan online ticketing Garuda Indonesia?
a. Hipotesis pengujian secara simultan antara X1, X2 dan Y
H
o
:
Variabel
kualitas
jasa
dan
kepercayaan
tidak
berkontribusi
secara
simultan dan signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan.
H
a
:
Variabel
kualitas
jasa
dan
kepercayaan
berkontribusi
secara
simultan dan signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan.
b. Hipotesis pengujian secara individual antara X1 dan Y
H
o
:
Variabel
kualitas
jasa tidak
berkontribusi secara simultan
dan
signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan.
H
a
:
Variabel
kualitas
jasa
berkontribusi
secara
simultan
dan
signifikan
terhadap variabel kepuasan pelanggan.
c.
Hipotesis pengujian secara individual antara X2 dan Y
Berdasarkan penlitian
El Junusi
(2009)
yang
menyatakan
kepercayaan
mempengaruhi kepuasan, peneliti juga mengidentifikasi adanya
pengaruh kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan pada
penelitian
ini.
Peneliti
mengukur
pengaruh
kepercayaan
terhadap
 |