42
2.23
Kerangka Pemikiran
Online Ticketing
Garuda Indonesia
Kualitas Jasa
(X1)
1.Efficiency
2.Reability
3.Fullfilment
4.Privacy
5.Responsiveness
7.Content
8.Aesthetics
Kepercayaan
(X2)
1. Ability
2.Integrity
3.Benevolence
Kepuasan
(Y)
1. Kualitas produk atau jasa
2. Harapan pelanggan
3. Promosi loyalitas
4. Kemudahan
5. Penanganan keluhan
6. Garansi
7. Harga
8. Minat pembelian ulang
9. Kepuasan keseluruhan
Loyalitas
(Z)
1. Melakukan pembelian berulang
secara teratur
2. Membeli antar lini produk dan
jasa
3. Merekomendasikan kepada
orang lain
4. Menunjukan kekebalan
terhadap tarikan pesaing
Analisis Pengaruh Kualitas Jasa Online Ticketing
dan
Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kepuasan
Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas
Pelanggan (Studi kasus : Garuda Indonesia)
 |