24
through information
processing.”
(Citra merek adalah kesan
yang tercipta
dari pesan merek
dan pengalaman yang mempengaruhi persepsi dalam proses pencarian informasi).
Hamel & Prahalad menyatakan bahwa beberapa merek dapat menciptakan
keinginan
konsumen untuk membeli suatu produk dibandingkan dengan produk yang lain. Atribut atau
asosiasi dari
suatu
merek (citra
merek)
dapat
menentukan
pengaruh
terhadap
keinginan
konsumen
untuk
membeli. Untuk
mendapatkan
citra
merek yang
baik,
maka
perusahaan
harus memperhatikan beberapa faktor penting dari citra merek, antara lain :
1.
Recognition
Mencerminkan
tingkatan
atau
level
dari
kesadaran
merek
(brand awareness).
Kesadaran
(awa®eness) menggambarkan
keberadaan
merek
di
dalam
pikiran
konsumen,
yang
dapat
menjadi
penentu dalam
beberapa
kategori
merek
yang
biasanya mempunyai
peranan penting
dalam brand equity. Meningkatkan kesadaran
adalah mekanisme untuk memperluas pasar merek. Kesadaran juga mempengaruhi
persepsi dan tingkah laku.
2.
Reputation
Reputation merupakan
status
yang
dibentuk
oleh
produsen
terhadap
suatu
produk
dengan cara meningkatkan kualitas
keseluruhan
produk itu sendiri. Reputation
sejajar
perceived
quality
atau
kualitas
yang
dirasakan
yang
dibentuk
perusahaan
untuk konsumen.
3.
Affinity
Yang
dimaksud
dengan
affinity
adalah
emotional
relationship
yang
timbul
antara
sebuah
merek
dengan
konsumennya.
Affinity
sejajar
dengan
asosiasi
positif
yang
membuat
konsumen
menyukai
suatu produk.
Pada umumnya asosiasi
positif merek
(terutama
yang
membentuk
citra
merek)
menjadi
pijakan
konsumen
dalam
keputusan pembelian dan loyalitas pada merek tersebut.
 |