41
2.17
Kerangka Pemikiran
•
Tangible (be®wujud)
•
Reliability (keandalan)
•
Responsiveness (Ketanggapan)
•
Assurance ( jaminan dan
kepastian)
•
Empaty (empati)
Perceived Quality
(Persepsi Kualitas)
( X )
Sikap Konsumen
( Z)
•
Kognitif
•
Afektif
•
Konatif
Brand Image
( Citra Merek )
( Y)
•
Prestasi Sekolah
•
School Image
•
User Image
•
Pelayanan
•
Fasilitas
•
Pengajaran
Gambar 2.7 Kerangka Pemikiran
 |