11
•
Sifat-sifat stimulus
•
Situasi lingkungan
2.4
Persepsi Kualitas (Perceived Quality)
2.4.1
Pengertian Persepsi Kualitas (Perceived Quality)
Menurut
David
A.
Aaker
dalam
Durianto,et.all (2004,
p:15)
persepsi
kualitas
merupakan persepsi
konsumen terhadap
keseluruhan
kualitas atau
keunggulan suatu produk
atau jasa
layanan
yang
sama
dengan maksud
yang
diharapkannya.
Sedangkan
menurut
Ambadar
(2007,
p:67)
persepsi
kualitas
adalah persepsi
pelanggan
terhadap
kualitas
dan
superioritas produk relatif terhadap pesaing.
Seringkali persepsi kualitas ini sulit ditentukan
karena merupakan
hasil persepsi
dan
juggement
dari
pelanggan.
Bagi
pemilik
merek, persepsi
kualitas
mendatangkan
manfaat
karena
menjadi
daya tarik
bagi
retailer
dan
distributor
dan menghasilkan harga
yang
premium.
Sebab
jika
merek
Anda
memiliki
persepsi
kualitas yang
bagus akan
menjadi
kesempatan perluasan merek.
Menurut Simamora (2004, p:114) Perceived Quality merupakan bagian persepsi yang
menyoroti
kualitas
secara
khusus.
Tentunya,
kualitas
berdasarkan
persepsi
konsumen
(Perceived Quality). Yang terpenting adalah persepsi di mata konsumen.
Persepsi
kualitas adalah salah
satu
kunci dimensi
ekuitas
merek.
Persepsi
kualitas
mempunyai
atribut
penting
yang
dapat
diaplikasikan dalam
berbagai
hal,
seperti
(Durianto,
et al. 2004, p:15):
o
Kualitas aktual atau obyektif.
Perluasan
ke suatu
bagian dari produk atau jasa yang memberikan pelayanan
lebih baik.
o
Kualitas isi produk
Karakteristik dan kuntitas unsur, bagian, atau pelayanan yang disertakan.
o
Kualitas proses manufakturing
 |