18
Menurut
Asia
Transpacific
Journeys,
tour
leader
membutuhkan
pengetahuan
yang
mendalam
akan
budaya
dan sejarah
tujuan,
fakta-fakta
dari
penduduk
lokal
dan
pengetahuan yang lengkap akan keadaan geografi tujuan.
Salah satu faktor yang harus dimiliki tour
leader
yang dapat
menentukan
keberhasilan atau kegagalan sebuah perjalanan wisata adalah seberapa dalamnya
pengetahuan tour leader tentang tempat dan objek wisata (Robert Christie2000, p26).
4. Ketepatan waktu
Menurut
Oka
A.
Yoeti,
melakukan
perjalanan
melalui
biro
perjalanan
wisata
selalu
tepat
waktu.
Jarang
ditunda
atau
dibatalkan,
kecuali
dalam
hal
terjadi
”force
major”
yaitu suatu
kecelakaan
yang
terjadi
di
luar
batas
kemampuan
atau
kendali
manusia,
karena sebuah biro
perjalanan
wisata
pintar
memilih mitra
kerja yang
selalu
menjaga nama baik perusahaannya (2008, p103).
5. Pengaturan acara
Menurut World Federation
of Tourist Guide Associations (WFTGA), seorang tour
leader
harus
memastikan
bahwa
perjalanan
wisata
berjalan
sesuai
dengan
rencana,
semua program dilaksanakan dan memastikan peserta tur memperoleh semua informasi
yang
dibutuhkannya selama
perjalanan
wisata.
Kemampuan
untuk
merencanakan
dan
melaksanakan sebuah tur yang terdiri dari beragam produk dan pelayanan.
6. Solusi dalam permasalahan
Menurut
Asia
Transpacific
Journeys,
tour
leader
harus
memiliki
kemampuan
merespon situasi yang tidak diinginkan. Pengetahuan terhadap beragam jenis masalah
dan situasi
yang bisa terjadi pada saat
tur. Kemampuan untuk menanggapi kemungkinan
yang akan terjadi dengan tepat amat diperlukan.
Menurut Robert
Christie,
tour
leader
diharapkan
dapat
menangani
masalah-
masalah
dan
keluhan-keluhan
pelanggan,
misalnya
terhadap
kamar
hotel
yang
buruk,
makanan yang tidak enak, dan peserta lainnya yang menggangu (2004, p26).
 |