28
Misi
:
Menjadi
pilihan
sebagai
penyedia
sistem
informasi
atau
menyediakan produk dan layanan yang bernilai tambah
kepada pengguna akhir.
Strategi
:
-
Menjadi pilihan sebagai penyedia aplikasi.
-
Menjadi pilihan sebagai penyedia operasional.
-
Membangun
hubungan
baik
dengan
komunitas
pengguna.
-
Memuaskan kebutuhan pengguna.
-
Menggali peluang-peluang TI.
Tabel 2.2 Ukuran/ Parameter Perspektif Orientasi Pengguna
Ukuran/Parameter
1.
Preferred IT supplier
•
% aplikasi yang diatur TI
•
% aplikasi yang disediakan TI
•
% aplikasi in-house
2.
Partnership with user
•
Indeks keterlibatan pengguna dalam pembuatan aplikasi strategis baru.
•
Indeks keterlibatan pengguna dalam pengembangan aplikasi baru.
•
Frekuensi rapat Komite Pengendali TI
3.
User satisfaction
•
Indeks user friendliness of applications
•
Indeks kepuasan pengguna.
•
Indeks ketersediaan aplikasi dan sistem
•
Indeks fungsionalitas aplikasi.
•
%
pengembangan
aplikasi
dan
operasi
di
dalam
Service
Level
Agreement
(SLA).
•
Operational
Excellence
Perspective,
menjelaskan
proses
pemakaian
teknologi informasi untuk mengembangkan dan menyampaikan aplikasi,
seberapa efektif dan efisien proses teknologi informasi.
 |