29
Misi
:
Menyediakan
aplikasi
dan
layanan
TI
yang
efektif
dan
efisien.
Strategi
:
-
Pengembangan yang efektif dan efisien
-
Operasi yang efektif dan efisien
Tabel 2.3 Ukuran/ Parameter Perspektif Keunggulan Operasional
Ukuran/Parameter
1.
Efisiensi pengembangan piranti lunak
•
% perubahan dan penyesuaian yang dilakukan sepanjang tahap
pengembangan.
•
Jumlah kerusakan per poin fungsi pada tahun pertama produksi
•
Jumlah poin fungsi per orang per bulan
•
Rata-rata jumlah hari keterlambatan dalam menyediakan software.
•
Rata-rata peningkatan budget yang tidak diharapkan.
•
% proyek dijalankan di dalam SLA.
•
% kode yang digunakan ulang.
•
% aktivitas pemeliharaan.
•
Penumpukan kerja yang terlihat dan yang tidak terlihat.
2.
Efisiensi operasi
•
%
tidak tersedianya mainframe.
•
% tidak tersedianya jaringan.
•
Waktu respon per kategori pengguna.
•
% pekerjaan yang terselesaikan pada waktu yang ditetapkan.
•
% of reruns.
•
Waktu rata-rata antara kegagalan sistem.
•
Rasio biaya operasional.
3.
Kemahiran PC dan PC software
•
Rata-rata waktu untuk penyediaan.
4.
Manajemen masalah
•
Rata-rata waktu jawaban help desk.
•
% pertanyaan terjawab dalam waktu yang ditetapkan.
•
% solusi dalam SLA.
5.
Pendidikan pengguna
•
% pengguna yang telah mendapakan pendidikan (per teknologi/aplikasi)
Ukuran/Parameter
•
Kualitas indeks pendidikan.
6.
Pengaturan staf TI
•
Jumlah waktu orang yang dapat ditugaskan secara internal atau eksternal.
•
% waktu orang yang ditugaskan pada proyek.
 |