14
BAB 2
LANDASAN
TEORI
2.1
Identifikasi
Kebutuhan Pelanggan
Identifikasi kebutuhan p elan ggan merup akan bagian y ang integral dar i
p
roses
p
engemb an gan
p
roduk, dan
merup akan
tahap
y
ang
memp uny ai
hubungan
p
alin g erat
den gan
p
roses
p
enurunan konsep ,
seleksi konsep ,
benchmark dengan p esain g dan menetap kan sp esifikasi p roduk.
Lima tahap p roses identifikasi kebutuhan p elanggan adalah :
•
Mengumpulkan data mentah dari
pelanggan,
p
roses
p
engump ulan
data
mentah
dari
p
elanggan
ak an
mencakup kontak
dengan
p
elanggan
dan
men gump ulkan p engalaman
dari
lin gkun gan
p
enggun a p roduk. Tiga
metode
y
ang biasa d igunakan adalah wawancara, kelomp ok fokus, dan observasi p ada
saat p roduk sedang digun akan.
Tabel 2.1 Contoh Format M atriks Seleksi Pelan ggan
P
engguna
P
engguna
P
emasok at au penjual
P
usat pelayanan
Jarang menggunakan
Sering menggunakan
 |