Home Start Back Next End
  
14
BAB 2
LANDASAN
TEORI
2.1
Identifikasi
Kebutuhan Pelanggan
Identifikasi kebutuhan p elan ggan merup akan bagian y ang integral dar i
p
roses 
p
engemb an gan 
p
roduk,   dan 
merup akan 
tahap 
y
ang 
memp uny ai
hubungan 
p
alin g  erat 
den gan 
p
roses 
p
enurunan  konsep , 
seleksi  konsep ,
benchmark dengan p esain g dan menetap kan sp esifikasi p roduk.
Lima tahap p roses identifikasi kebutuhan p elanggan adalah :
Mengumpulkan  data  mentah  dari 
pelanggan,
p
roses
p
engump ulan
data
mentah 
dari 
p
elanggan 
ak an 
mencakup   kontak 
dengan 
p
elanggan 
dan
men gump ulkan p engalaman
dari
lin gkun gan
p
enggun a p roduk. Tiga
metode
y
ang biasa d igunakan adalah wawancara, kelomp ok fokus, dan observasi p ada
saat p roduk sedang digun akan.
Tabel 2.1  Contoh Format M atriks Seleksi Pelan ggan
P
engguna
P
engguna
P
emasok at au penjual
P
usat pelayanan
Jarang menggunakan
Sering menggunakan
Word to PDF Converter | Word to HTML Converter