24
Relationship
Matrix,
tim
men gh itung
Absolute
dan
Relative
Scores
.
Perhitungan
ini
adalah estimasi
tim
y
ang terbaik
dimana ukur an
kemamp uan
p
roduk
(”Hows”)
memberikan
damp ak
y
ang lu ar
biasa
p
ada
semua
kep uasan
p
elan ggan.
Teknisi p ada
saat ini mulai
men getahui p ada bagian
mana p roduk harus memiliki k eleb ihan d alam
hal memenan gk an p ersaingan.
6. The
Correlation
Matrix Room:
Ada
waktuny a p ada
bany ak p roduk
dimana Customer Requ irements ditranslet menjad i elemen d esain f isik
y
ang man a terjad i konflik antara satu dan lainny a, konflik ini
biasany a
direfleksik an
p
ada
p
roduk
”hows”.
Pada
kolom
Correlation Matrix
digun akan
untuk
membantu
meny elesaik an
konflik
tersebut dengan
memp erjelas ”hows” tersebut y ang memiliki konflik p alin g besar.
7. The Technical
Competitive Assessment Room. Ini
adalah
kolo m
dimana teknisi member ikan ukuran
y
ang telah diiidentifik asi p ada saat
meny elesaikan ko lom “Hows”
.
“Ap akah p roduk kita
berkemamp uan
lebih d ibandin gk an
co mp etitor berdasarkan
ukuran sp esifik
y
ang kita
telah diid entifikasi?” Pada saat ini ad alah
waktuny a tim untuk menguji
hip otesis y ang telah
dibuat
p
ada
kolom
Relative
Score.
Hal
in i
membantu tim
untuk
memastikan telah
meny elesaikan
kolo m
“hows”
dengan benar,
y
an g telah
men gukur karakteristik
kep uasan p elanggan
dengan akurat.
 |