69
•
Self Service CRM
yang
memampukan interaksi dengan pelanggan, otomatisasi
e-mail,
penyediaan catatan
panggilan,
analisis
website,
dan
menajemen
promosi dengan menggunakan web.
•
Survey
Management
Software
yang
dapat
mengotomatisasi
survei
elektronik,
polling,
dan
kuesioner
perusahaan, serta
mampu
menghadapi pilihan
pelanggan.
Berdasarkan
beberapa
pendapat
diatas,
dapat
disimpulkan
bahwa
e-CRM
merupakan bagian dari
CRM.
Hal
yang
membedakan CRM
dengan e-
CRM
adalah
penggunaan Internet
oleh
e-CRM
yang
memudahkan berbagai
proses bisnis dan penerapan CRM.
 |