13
2.1.3.3 Konsep Pemasaran
M
enurut
Kotler
dan
Armstrong
(2001,
p 8-17),
konsep
p
emasaran
inti
terdiri dari :
1.Kebutuhan, keinginan dan p ermintaan
Kebutuhan manusia (needs) adalah p erny ataan dari p erasaan kekuran gan.
Keinginan
(wants) ad alah k ebutuhan
manusia
y
ang d ibentuk oleh
buday a dan
kep ribadian
seseoran g. Ketika d idukun g oleh day a beli, kein ginan berub ah
menjad i p ermintaan (demands ).
2.Produk dan jasa
Produk (products) adalah segala
sesuatuy ang dap at
ditawarkan ke p asar
untuk
memuaskan
kebutuhan
atau
kein ginan
p
elan ggan
. Selain
bar an g
ny ata,
p
roduk
melip uti
jasa,
y
ang
merup akan
aktivitas
atau
manfaat
y
ang ditawarkan
untuk dijual, y ang
p
ada
dasarny a
tidak ny ata
dan
tidak berakibat p ada
kep emilikan ap ap un.
3.Nilai, kep uasan dan menu
Nilai
p
elan ggan (customer value) merup akan selisih antara
nilai
y
ang
dip eroleh
p
elan ggan den gan
memiliki d an
men ggunakan suatu p roduk, dengan
biay a
y
ang dikeluark an
(cost)
untuk
memp eroleh
p
roduk tersebut
.
Kep uasan
p
elanggan( customer
satisfaction)
ber gantung p ada
p
erkiraan
kinerja
p
roduk
dalam
memberik an
nilai,
relatif p ada terhadap
harap an p embeli. Kep uasan
p
elanggan berk aitan den gan kualitas. M anajemen
mutu total ( total quality
management
)
adalah
suatu
p
rogram
y
ang diran can g
untuk
memp erbaiki
mutu
p
roduk, jasa, dan p roses p emasaran secara terus-menerus .
 |