20
7. Tingkat Kontak Penyedia Jasa dengan Pelanggan
Berdasarkan
tingkat
kontak ini, secara umum layanan dapat
'
dikelompokkan menjadi
high-contact services (seperti universitas, dokter, pegadaian dan konsultasi bisnis) dan
!ow-contact
services
(misalnya
bioskop, pasar swalayan,jasa telekomunikasi, dan
jasa
PLN).
2.4.3
Pemasaran Jasa
Dinamika
hampir
semua
pasar
jasa
telah
berubah; tingkat
kompetisi yang
rendah
telah
mengarah ke
persaingan
yang
ketat
dan
intens.
Dalam pasar yang
kompetitif,
pemasaran
telah
menjadi
kunci
pembeda antara
kesuksesan
dan
kegagalan korporat.
Pemasaran memberi
perhatian
pada
hubungan
timbal
balik
yang
dinamis
antara produk-
produk
dan jasa-jasa perusahaan,
keinginan dan
kebutuhan konsumen,
dan
kegiatan-
kegiatan para pesaing. Menurut Adrian Payne (2000,p28), Fungsi pemasaran dapat dianggap
terdiri dari tiga komponen kunci :
1. Bauran pemasaran - unsur-unsur atau elemen-elemen internal penting yang
membentuk program
pemasaran
sebuah organisasi.
2.
Kekuatan pasar - peluang dan
ancaman eksternal di
mana
operasi-operasi
pemasaran sebuah organisasi berinteraksi.
3.
Proses penyelarasan
-
proses
strategik
dan
menajerial
untuk
memastikan
bahwa
bauran
pemasaran dan
kebijakan-kebijakan
internal
baik
bagi
kekuatan pasar.
2.4.4
Bauran Pemasaran Jasa
Bauran pemasaran (marketing
mix)
merupakan alat
bagi
pemasar yang terdiri
atas
berbagai unsur
suatu
program
pemasaran yang
perlu
dipertimbangkan
agar
implementasi
 |