37
mengatakan bahwa perilaku konsumen adalah proses pengambilan keputusan dan mengajak
aktivitas
individu
dalam
mengevaluasi, memperoleh,
menggunakan
atau
m
'
engatur
barang
dan jasa.
Menurut
Kotler
dan
Amstrong
(2008)
mengartikan
perilaku
konsumen sebagai
perilaku
pembelian
konsumen
akhir,
baik
individu maupun
rumah
tangga,
yang
membeli
produk untuk konsumsi personal.
Konsep
perilaku pelanggan
dalam kegiatan
pemasaran
ataupun
dalam riset
pemasaran, banyak digunakan, khususnya ketika marketer ingin mengetahui:
1.
Seberapa
besar
harapan
pelanggan
terhadap
kualitas
atau
manfaat
suatu
produk,
atau seberapa
besar
manfaat
yang
dapat
dirasakan
oleh
pelanggan
:
digunakan
untuk rancangan kualitas
2.
Pengaruh karakteristik
pelanggan terhadap
respon beli konsumen: digunakan
untuk
menyusun strategi segmentasi
3.
Sikap konsumen terhadap atribut
produk
:
digunakan menyusun strategi posisioning
dan pengembangan produk
4.
Kebutuhan
dan
motivasi
konsumen
terhadap
atribut
produk:
digunakan
menyusun
pengembangan produk
5.
Kepuasan konsumen
terhadap
pelayanan
distributor
dapat
digunakan
untuk
pengembangan distribusi
6. Tanggapan terhadap iklan dapat digunakan untuk
pengembangan strategi periklanan
7.
Persepsi pelanggan
terhadap
customer
delivered
value
:
digunakan
untuk strategi
mempertahankan pelanggan
8.
Persepsi pelanggan
terhadap nilai
:
dapat digunakan
untuk memperbaiki
posisi
pasar, harga dan pengembalian atas investasi
I
I
I
 |