38
Pengenalan
Masalah
Pencarian
lnformasi
Evaluasi
alternative
Budava
Kebudayaan
Subkebudayaan
Soslal
J!l:!l!i!l!l.
Psi!co!ogls
Umur dan tahap
Kelompok
slklus hldup
Motivasi
Acuan
Kelas Soslal
Keluarga
Peke aan
Persepsl
Pembell
Situasl Ekonoml
Pengetahuan
Peran dan
Gaya Hldup
Status
Keyakinan dan
Kepribadian dan
slkap
konsep dlri
Gambar 2.1Faktor-faktor yang mempengaruhiperilaku konsumen
Sumber: Kotler (Simamora, 2008, p9)
2.8.2
Proses Keputusan Pembelian
Seseorang apabila akan membeli suatu produk,rentunya
bukan merupakan suatu hal
yang kebetulan. Hal ini melalui proses
yang panjang dan mempunyai beberapa lahapan.
Anlara lahapan
satu dengan yang lain saling berkaitan dan berpengaruh. Sesuaidengan apa
yang dinyalakan oleh Kotler dan Keller (2007,p235-244),bahwa
proses keputusan membeli
melalui
lima
lahap
yaitu
pengenalan masalah, pencarian infurmasi, evaluasi altematif,
keputusan membeli dan lahap akhir perilaku
setelah membeli. Untuk lebih jelasnya
dapat
diperhatikan pada gambar dibawah ini
Keputusan
f-----
pembellan
l
Evaluasi
pasca
pembelian
Gambar 2.2 Proses Pengambilan Keputusan Konsumen
Sumber:
Kotler and Keller (2007,p2JS)
 |