44
konstan
dapat memenuhi
kepuasan
konsumen
tanpa
"cacat" sedikitpun
(Sashkin
Kisser,
·
1993). Dengan dasar itulah, maka perusahaan dalam menciptakan kualitas harus:
1.
Dirancang berdasarkan apa yang dipersepsikan oleh konsumen
2.
Direfleksikan dalam setiap aktivitas perusahaan
3.
Didukung
oleh
komitmen
total
oleh
semua
anggota
organisasi, serta
memerlukan
patner yang berkualitas
4.
Selalu dapat ditingkatkan sesuai dengan perkembangan dan tuntutan
konsumen
5.
Disadari bahwa kualitas tidak dapat menyelamatkan produk yang "cacat"
Untuk
menciptkan
kualitas
harus
dilakukan
berdasarkan kombinasi
antara
orientasi
produk, orientasi proses dan orientasi pelanggan yang dihitung dari persepsi nilai.
2.10
Internet dan
Internet service
provider(ISP)
2.10.1
Pengertian
Istilah
INTERNET
berasal dari
bahasa
Latin
inter, yang
berarti
"antara':
Secara
kata
per
kata
INTERNET berarti
jaringan antara
atau
penghubung.
Memang
itulah
fungsinya,
INTERNET menghubungkan berbagai jaringan yang
tidak saling bergantung pada satu sama
lain
sedemikian
rupa,
sehingga
mereka
dapat
berkomunikasi.
Sistem
apa
yang
digunakan
pada masing-masing
jaringan
tidak menjadi
masalah,
apakah
sistem
DOS
atau UNIX.
Sementara jaringan
lokal
biasanya terdiri
atas
komputer
sejenis (misalnya
DOS
atau
UNIX),
INTERNET
mengatasi
perbedaan
berbagai
sistem
operasi
dengan
menggunakan
"bahasa"
yang
sama
oleh
semua
jaringan
dalam
pengiriman
data.
Pada dasarnya
inilah
yang
menyebabkan besarnya dimensi INTERNET.
Secara
harfiah,
internet
(kependekan daripada
perkataan
fnterconnected-
networking) ialah rangkaian komputer
yang terhubung
di
dalam
beberapa rangkaian.
 |