43
b.
Penilaian
pelanggan
secara
keseluruhan
mengenai kegunaan produk
:
berdasarkan perespsi yang diterima dan a
'
pa yang diharapkan
c.
Nilai ini sering dinyatakan sebagai harga, yang merefleksikan
persepsi atribut
kualitas yang dipercaya berpengaruh terhadap
keputusan
transaksi
dan
kepuasan konsumen
2. Nilai yang dipercaya
Tingkat
dimana
pelanggan yakin
atau
percaya kepada kemampuannya dalam
mempersepsikan
nilai
dengan akurat,
misalnya: rasa memiliki, kesenangan
dan
kegembiraan, harga diri, ingin dihormati, rasa puas, keamanan, manfaat domain dan
hubungan baik dengan orang lain.
3. Komponen nilai produk
a.
Mendeskripsikan
atribut
dan manfaat produk. Misalnya
pasta
gigi: dapat
mencegah gigi berlubang, memberi napas lebih segar
b.
Mendeskripsikan
nilai-nilai
hidup:
pernyataan
keinginan,
yang
mentransendensi situasi dan memotivasi tindakan
Nilai
yang dipersepsikan
pelanggan
akan menjadi
pengalaman
dalam sepanjang
hidupnya, setiap pelanggan akan memersepsikan nilai dengan
dirinya
sendiri dan
keluarga.
Nilai yang
diperespsikan pelanggan sebagai sesuatu yang
super
(superior
perceived
value)
dapat
menjadi penyebab
untuk
melakukan pembelian ulang, dan
sebaliknya akan menjadi
pendorong untuk beralih pada produk atau merek lain.
2.9.5
Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas
Kemampuan menciptakan
nilai
bagi
pelanggan
akan
sangat
tergantung
dari
komitmen
perusahaan
terhadap
kualitas. Produk yang
dipersepsikan
memiliki kualitas adalah
produk yang memiliki
kesesuaian
dengan yang dibutuhkan oleh
konsumen,
dan secara
 |