Home Start Back Next End
  
12
menjadi
keinginan
bila
diarahkan
pada
sasaran spesifik
yang
mungkin
dapat
memenuhi kebutuhan. Ada 5 jenis kebui:uhan, yaitu:
a.  
Kebutuhan yang dinyatakan (pelanggan menginginkan sebuah mobil murah)
b.  
Kebutuhan real (pelanggan
menginginkan
sebuah
mobil
bukan
soal harga
awalnya, melainkan biaya operasional murah)
c.
Kebutuhan yang
tidak
dinyatakan (pelanggan mengharapkan layanan yang
baik dari dealer)
d.  
Kebutuhan yang disenangi (pelanggan akan suka kalau dealer memasukkan
sistem navigasi onboard)
e.  
Kebutuhan  rahasia
(pelanggan  ingin  terlihat 
oleh  para  sahabat
sebagai
konsumen yang cerdas)
2.  
Pasar Sasaran
Pasar sasaran
adalah
mengidentifikasi
dan
membedakan
kelompok-kelompok
pembeli  yang  mungkin  lebih  menyukai
atau  memerlukan 
berbagai
produk  atau
bauran
pemasaran
yang
terpisah.
Segmen
dapat
diidentifikasi
dengan
memeriksa
perbedaan-perbedaan demografis, psikografis, dan perilaku dikalangan para pembeli
3.   Tawaran dan Merek
Perusahaan mengajukan
kebutuhan-kebutuhan mencetuskan
suatu
usulan/proposal
nilai,
suatu
perangkat
manfaat
yang
mereka
tawarkan
kepada
pelanggan guna
memuaskan
kebutuhan
mereka.
Merek
adalah
tawaran 
dari
suatu
sumber
yang
sudah dikenal.
4.  
Nilai dan Kepuasan
Nilai 
mencerminkan 
manfaat 
dan   biaya 
berwujud   dan 
tidak   berwujud  
bagi
pelanggan. Nilai dapat
dilihat
terutama
sebagai kombinasi, mutu,
jasa
dan
harga
yang disebut juga "Tiga
Serangkai Nilai Pelanggan"
Word to PDF Converter | Word to HTML Converter