34
d.
Faktor psikologis
Faktor psikologis sebagai bagian dari pengaruh lingkungan dimana ia tinggal dan
hidup pada waktu sekarang
tanpa mengabaikan pengaruh
dimasa lampau atau
antisipasinya pada waktu yang akan datang.
2.4.2
Pengertian Keputusan Pembelian
Menurut Shiffman dan Kanuk (2007, p.485), keputusan adalah seleksi terhadap
dua
pilihan
atau
lebih.
Dengan
perkatan lain,
pilihan
alternatif harus
tersedia
bagi
seseorang ketika pengambilan keputusan. Setiap konsumen melakukan berbagai macam
keputusan tentang pencarian, pembelian, pengguanan beragam produk dan merek pada
setiap periode tertentu.
Shiffman
dan
Kanuk
(2007,
p.289)
mendefinisikan suatu
keputusan
adalah
sebagai pemilihan suatu tindakan dari dua atau lebih pilihan alternative. Jika konsumen
tidak
memiliki
pilihan
alternatif. Suatu
konsumen
tanpa
pilihan
tersebut
maka
disebut
sebagai sebuah Hobson’s choice.
Dalam
membeli
suatu
barang
atau
jasa seorang
konsumen akan melalui
suatu
proses
keputusan pembelian. Menurut Ma’ruf (2006, p.61)
terdapat tiga keputusan pembelian,
yaitu :
1.
Proses
keputusan
panjang
untuk
barang
durable (rumah,
lahan
mobil,
dll). Proses itu menurut Berman dan Evans adalah stimulus, kebutuhan,
mencari
informasi,
evaluasi,
transaksi ke
perilaku
pasca
pembelian.
Pengertian
stimulus
adalah
situasi
yang
menyebabkan munculnya
kebutuhan dalam diri konsumen.
2.
Proses
kebutuhan
terbatas,
sama
dengan
proses
diatas
tetapi
terjadi
secara
lebih
cepat
dan
kadang
meloncati
tahapan.
Proses
terbatas
ini
biasanyauntuk barang seperti pakaian, hadiah , mobil kedua.
3.
Proses
pembelian
rutin,
keputusan
pembelian
yang
terjadi
secara
kebiasaan
sehingga
proses
pembelian
sangat
singkat
saja.
Menurut
 |