36
c)
Routinized response behavior
Di level ini, konsumen telah memiliki pengalaman dengan kategori
produk
dan
beberapa
kriteria
yang
untuk
mengevaluasi merk
yang
mereka anggap.
2.4.4 Peran konsumen dalam membeli
Menurut
Engel
et.
Al
(2000,
p.31)
Keputusan pembelian adalah
proses
merumuskan berbagai
alternatif
tindakan
guna
menjatuhkan
pilihan
pada
salah
satu
alternatif tertentu untuk melakukan pembelian.
Pemasar
perlu
mengetahui
siapa
yang
terlibat
dalam
keputusan
membeli
dan
peran apa
yang dimainkan oleh setiap orang untuk banyak produk, cukup mudah untuk
mengenali siapa yang mengambil keputusan.
Menurut Engel et. Al (2000, p.33) beberapa peran dalam keputusan membeli:
a.
Pemrakarsa
orang
yang
pertama menyarankan
atau
mencetuskan
gagasan
membeli produk atau jasa tertentu.
b.
Pemberi
pengaruh:
orang
yang
pandangan
atau
sarannya
mempengaruhi
keputusan membeli.
c.
Pengambil
keputusan
:
orang
yang
akhirnya
membuat
keputusan
membeli
atau
sebagian dari
itu,
apakah
akan
membeli,
apa
yang
dibeli,
bagaimana
membelinya atau di mana membeli.
d. Pembeli : orang yang benar-benar melakukan pembelian
e. Pengguna : orang yang mengkonsumsi atau menggunakan produk atau jasa.
 |