37
Mengetahui peserta
utama
proses
pembelian
dan
peran
yang mereka
mainkan
membantu pemasar untuk menyesuaikan program pemasaran.
2.4.5 Jenis - jenis tingkah laku keputusan pembelian
Semakin
kompleks
keputusan yang
harus
diambil
biasanya semakin
banyak
pertimbangannya untuk
membeli.
Menurut
Kotler
(2003,
p.160)
adapun
jenis-jenis
tingkah
laku
membeli
konsumen
berdasarkan pada
derajat
keterlibatan dan
tingkat
perbedaan antara merek, yaitu:
a. tingkah laku membeli yang kompleks
b. tingkah laku membeli yang mengurangi ketidakcocokan.
c. tingkah laku membeli yang mencari variasi
d. tingkah laku membeli yang menjadi kebiasaan.
Penjelasan jenis-jenis tingkah laku tersebut adalah sebagai berikut:
a. Tingkah laku membeli yang kompleks
Tingkah laku membeli konsumen dalam situasi yang bercirikan keterlibatan tinggi
konsumen dalam pembelian dan perbedaan besar yang dirasakan diantara
merek.
Pembeli
ini
akan
melewati
proses
pembelajaran, pertama
mengembangkan keyakinan mengenai produk,
kemudian sikap,
dan
selanjutnya
membuat
pilihan
membeli
yang
dipikirkan
masak-masak.
Pemasar
dari
produk
yang
banyak
melibatkan peserta
harus
memahami
tingkah
laku
pengumpulan
informasi
dan
evaluasi
dari
konsumen yang
amat
terlibat.
Mereka
perlu
membantu
pembeli
belajar mengenai
atribut kelas produk dan kepentingan
relatif masing-masing, dan mengenai apa yang ditawarkan merk tertentu,
 |