42
yaitu
pendapat dari
orang
lain
mengenai
harga,
merek
yang
akan
dipilih
konsumen. Faktor kedua adalah faktor situasi yang tidak diharapkan, harga yang
diharapkan dan manfaat produk yang diharapkan. Akan tetapi peristiwa-peristiwa
yang tak diharapkan bisa menambah niat pembelian.
f. Tingkah laku pasca pembelian
Tahap dari proses keputusan pembeli, yaitu konsumen mengambil tindakan lebih
lanjut
setelah
membeli
berdasarkan pada
rasa
puas
atau
tidak
puas.
Yang
menentukan pembeli
merasa
puas
atau
tidak
puas
dengan
suatu
pembelian
terletak pada hubungan antara harapan konsumen dengan prestasi yang
diterima
dari
produk.
Bila
produk
tidak
memenuhi harapan,
konsumen merasa
tidak
puas,
bila
memenuhi harapan
konsumen
merasa
puas,
bila
melebihi
harapan konsumen akan merasa puas. Konsumen mendasarkan harapan mereka
pada
informasi yang
mereka
terima
dari
penjual,
teman
dan
sumber-sumber
yang
lain.
Bila
penjual melebih-lebihkan prestasi
produknya, harapan
konsumen
tidak akan terpenuhi dan hasilnya ketidakpuasan.
 |