25
Pengenalan
kebutuhan
Pencarian
infonnasi
Evaluasi
altematif
Keputusan
pembelian
Perilaku
pascapembelian
Sumber:
Gambar 2.4 Proses Keputusan Pembelian
KoUer,Philip dan Amslrong,Gary. 2006. Prinstp-prinsip
Pemasaran.
1)
Pengenalan Kebutuhan
Merupakan
tahap
pertama
proses
keputusan
pembelian,
dimana
konsumen
menyadari
suatu masalah atau kebutuhan. Kebutuhan dapat
dipicu
oleh rangsangan internal ketika
salah
satu kebutuhan
normal seseorang timbul pada
tingkat yang cukup tinggi
sehingga
menjadi dorongan.
2) Pencarian
infonnasi
Adalah tahap proses keputusan pembeli dimana
konsumen ingln mencari informasi labih
banyak. Konsumen mungkin
hanya
memperbesar
perhatian
atau
melakukan
pencarian
informasi secara
aktif.
Konsumen dapat
memperoleh infonnasi dari
beberapa
sumber.
Sumber-sumber ini
meliputi sumber
pribadi (keluarga, ternan, tetangga, rekan), sumber
komersial
(iklan,
wiraniaga, situs
web,
penyalur,
kemasan, tampilan),
sumber
publik
(media massa,
organisasi pemeringkat
konsumen,
pencarian internet),
dan sumber
pengalaman (penanganan, pemeriksaan,pemakaian produk).
3) Evaluasi
alternatif
Tahap
proses
keputusan
pembelian
dimana konsumen menggunakan infonnasi
untuk
mengevaluasi merek
alternatif
dalam
sekelompok pilihan.
Konsumen sampai
pada sikap
terhadap
merek
yang berbeda
melalui
beberapa
prosedur
evaluasi.
Bagaimana cara
konsumen
mengevaluasi
alternatif bergantung
pada
konsumen
pribadi dan
situasi
pembellan tertentu.
4)
Keputusan pembelian
 |