26
Adalah proses keputusan
pembeli
tentang
merek
mana
yang
dibeli.
Pada umumnya,
keputusan
pembelian
konsumen
adalah
membeli
merek
yang
paling
disukai, tetapl
2
faktorbisa
berada antara
niat
dan
keputusan pembelian. Faktor pertama adalah orang
lain.
Jika seseorang
yang mempunyai
arti
penting bagi
konsumen, maka ia
dapat
mempengaruhi konsumen
tersebut.
Fackor kedua
adalah
faktor
situasional yang
tidal<
diharapkan. Konsumen mungkin
membentuk
niat
pembelian berdasarkan fackor-faktor
seperti pendapatan, harga, dan manfaat produk
yang dlharapkan. Namun,kejadian tak
terduga bisa mengubah niat dan pembelian.
5) Perilaku pascapembelian
Adalah
tahap proses
keputusan
pembeli
dimana
konsumen
mengambil
tindakan
selanjutnya setelah pembelian, berdasarkan kepuasan atau ketidakpuasan mereka. Yang
menentukan
kepuasan atau
ketidakpuasan pembeli terhadap
suatu
pembelian
adalah
hubungan antara ekspektasi konsumen dan kinerja anggapan produk. Jika produk
tidal<
memenuhi ekspektasi,konsumen kecewa,dan sebaliknya.
Ali Hasan (2008, p.139)
mengemukakan, proses pengambilan keputusan pembelian
berakhir
pada tahap
perilaku purnabeli dimana konsumen merasakan tingkat kepuasan atau
ketidakpuasan yang
dirasakan akan
memengaruhi
perilaku
berikutnya.
Jika
konsumen
merasa puas,ia akan memperlihatkan peluang yang besar untuk melakukan pembelian ulang
atau membeli produk
lain pada perusahaan yang sama di masa mendatang, dan cenderung
merekomendasikan kepada orang lain. Banyak orang berpendapat bahwa pembeli yang puas
merupakan iklan yang terbaik bagi produk.
 |