BAB2
LANDASAN TEORIdan KERANGKA BERPIKIR
2.1Landasan Teori
2.1.1Produk
Produk adalah semua yang dapat ditawarkan kepada
pasar untuk
diperhatikan, dimiliki,
digunakan,
atau
dikonsumsi
yang
dapat memuaskan
keinginan atau kebutuhan pemakainya.
Produk tidak
hanya
terdiri dari barang
yang
berwujud, tetapi
defenisl
produk
yang
lebih
luas
meliputi objek fisik,
jasa,
kegiatan, orang,
tempat, organisasi, ide,
atau campuran
dari
hal
-
hal
tersebut.
Jasa
adalah
bentuk
produk
yang
terdiri
dari aktivitas, manfaat, atau
kepuasan
yang
pada
dasarnya tidak berwujud
dan
tidak
menghasilkan
perpindahan
kepemilikan (Kotler dan
Armstrong,2003,p337).
Defenisi
produk
menurut
Darmawan dan
Dewi
(2004,p24) "Produk adalah sesuatu yang
memiliki nilai
dan
ditawarkan pasar
untuk memenuhi kebutuhan konsumen".
Berdasarkan
beberapa
pengertian di
atas
dapat
disimpulkan
bahwa definisi
produk
adalah
segala
sesuatu
yang
bisa ditawarkan
ke pasar dan
dapat
memenuhi
kebutuhan
konsumen. Kepuasan konsumen tidak hanya mengacu
pada
bentuk
fisik produk, melainkan satu
paket
kepuasan
yang
didapat dari
pembelian produk.
2.1.1.1Kualitas
Produk
Menurut Kotler dan
Armstrong (200l,p354)
"Kualitas prbduk adalah kemampuan suatu
produk untuk melaksanakan fungsinya,meliputi
daya
tahan,
keandalan, ketepatan, kemudahan
operasi
dan
perbaikan, serta
atribut
bernilai lainnya". Kualitas
produk mempunyai dua
dimensi
yaitu tingkat dan
konsistensi. Dalam
pengembangan produk,
|