Home Start Back Next End
  
BAB2
LANDASAN TEORIdan KERANGKA BERPIKIR
2.1Landasan Teori
2.1.1Produk
Produk  adalah  semua  yang  dapat  ditawarkan kepada 
pasar  untuk 
diperhatikan, dimiliki,
digunakan,
atau 
dikonsumsi
yang 
dapat   memuaskan
keinginan  atau   kebutuhan  pemakainya.
Produk  tidak 
hanya 
terdiri dari  barang 
yang 
berwujud, tetapi 
defenisl 
produk
yang 
lebih 
luas
meliputi objek  fisik,
jasa,
kegiatan, orang,
tempat, organisasi, ide,
atau  campuran
dari
hal
-
hal
tersebut.
Jasa
adalah 
bentuk 
produk
yang 
terdiri 
dari  aktivitas, manfaat, atau 
kepuasan 
yang
pada 
dasarnya   tidak   berwujud
dan 
tidak 
menghasilkan
perpindahan 
kepemilikan  (Kotler   dan
Armstrong,2003,p337).
Defenisi
produk
menurut
Darmawan dan
Dewi
(2004,p24) "Produk adalah  sesuatu  yang
memiliki nilai
dan
ditawarkan pasar
untuk  memenuhi kebutuhan konsumen".
Berdasarkan  
beberapa 
pengertian  di 
atas 
dapat  
disimpulkan 
bahwa   definisi  
produk
adalah  
segala  
sesuatu  
yang  
bisa   ditawarkan 
ke   pasar   dan  
dapat  
memenuhi 
kebutuhan
konsumen. Kepuasan  konsumen tidak  hanya  mengacu 
pada
bentuk 
fisik  produk, melainkan satu
paket
kepuasan
yang
didapat dari
pembelian produk.
2.1.1.1Kualitas
Produk
Menurut Kotler  dan
Armstrong (200l,p354)
"Kualitas prbduk adalah  kemampuan suatu
produk  untuk  melaksanakan fungsinya,meliputi
daya
tahan,
keandalan, ketepatan, kemudahan
operasi
dan
perbaikan, serta
atribut
bernilai lainnya". Kualitas
produk mempunyai dua
dimensi
yaitu  tingkat dan
konsistensi. Dalam
pengembangan produk,
Word to PDF Converter | Word to HTML Converter