8
pemasar
harus memilih
tingkat kualitas yang akan mendukung posisi produk
di
pasar
sasaran.
Dalam
hal ini
kualitas produk berarti kualitas kinerja yaitu kemampuan produk untuk
melaksanakan
fungsinya.
Perusahaan
jarang
mencoba untuk
menawarkan
tingkat kualitas
kinerja tertinggi yang
mungkin
hanya
sedikit
pelanggan
yang
mau
atau
mampu
membeli
kualitas
tingkat
tinggi
dari suatu
produk. Sebaliknya
perusahaan
memilih
tingkat kualitas
yang sesuai
dengan kebutuhan
pasar
sasaran dan tingkat
kualitas
produk
pesaing. Selain
tingkat
kualitas, kualitas yang
tinggi
dapat
berarti
tingkat konsistensi kualitas
yang
tinggi
yaitu
bebas dari
kerusakan,
serta
konsisten
dalam
memberikan tingkat
kinerja
yang
ditargetkan.
Berdasarkan
teori
tersebut,
maka disimpulkan
bahwa
kualitas
produk
adalah
kemampuan
suatu
produk
dalam
menjalankan
fungsinya, yang
merupakan
suatu
pengertian
gabungan dari daya tahan,
kehandalan, ketepatan,
kemudahan operasi,
perbaikan dan
atribut- atribut lainnya.
2.1.1.2
Tingkatan Produk
Dalam
mengukur
kualitas
produk, menurut
Rangkuti
(2006,pp118-119)
ada 5
tingkatan produk yang
perlu diperhatikan, yaitu :
1.
Manfaat inti
(core benefit}
Manfaat
inti produk
merupakan penjelasan
dari
apa yang dibeli
konsumen.
Pembeli
bukan
sekedar
membeli
produk
tetapi
juga
membeli
manfaat.
Contohnya. :
hotel,
pelanggan membeli istirahat dan
tidur.
2. Produk
dasar
(basic product)
 |