21
c) Penilaian berbagai
alternative
:
tahap
proses keputusan
pembeli
dimana
konsumen
menggunakan
informasi
untuk
mengevaluasi berbagai
alternative
dan
dalam
serangkaian pilihan.
3.
Keluaran
Keluaran
dalam
model
pengambilan
keputusan
konsumen
menyangkut
dua
kegiatan pasca
pembelian yang
berhubungan erat yaitu :
a.
Perilaku
pembelian
Para
konsumen
melakukan tiga tipe pembelian :
pembelian
percobaan,
pembelian
ulangan, dan
pembelian komitmen
jangka
panjang.
Percobaan
merupakan
tahap
perilaku
pembelian
yang
bersifat
penjajakan
dimana
konsumen
berusaha
menilai suatu produk
melalui pemakaian
langsung.
Apabila
produk
dirasakan
lebih
memuaskan
atau
lebih baik
mungkin konsumen
akan
melakukan pembelian ulang.
b.
Penilaian
pasca
pembelian
Konsumen melakukan
tindakan lebih
lanjut setelah pembelian
berdasarkan
pada
kepuasan dan
ketidakpuasan mereka.
2.1.3.3
Perilaku Pembelian
Konsumen
Pengambilan
keputusan
oleh konsumen
akan berbeda
menurut
jenis keputusan
pembelian. Seperti
dikutip Kotler
(2002,p22), membedakan 4 tipe perilaku pembelian
konsumen
berdasarkan
pada
tingkat keterlibatan
pembeli
dan
tingkat
perbedaan
diantara
merek.
1.
Perilaku
Membeli
yang
Rumit (
Complex Buying Behaviouf)
Perilaku
membeli
yang
rumit
membutuhkan
keterlibatan
yang tinggi
dalam
|