25
keragaman
dan bukan kepuasan.
Jadi
merek dalam
perilaku
ini
bukan
merupakan suatu
yang
mutlak.
2.1.3.4 Peran Pembelian
Konsumen
Menurut
Simamora (2004,
p15) "Suatu proses
keputusan
membeli
bukan
sekedar
mengetahui
berbagai faktor
yang akan mempengaruhi
pembeli, tetapi
berdasarkan
peranan
dalam
pembelian dan
keputusan
untuk membeli". Terdapat 5
peran yang
terjadi
dalam
keputusan membeli :
a.
Pemrakarsa: orang yang pertama
kali
menyarankan
membeli suatu
produk atau
jasa
tertentu.
b.
Pemberi pengaruh
:
orang
yang
pandangan atau nasehatnya
memberi bobot dalam
pengambilan keputusan akhir.
c.
Pengambilan keputusan:
orang
yang
sangat
menentukan
sebagian
atau
keseluruhan
keputusan
pembelian,
apakah
membeli,
apa
yang
dibeli,
kapan
hendak
membeli,
dengan begaimana, dan
dimana akan
membeli.
d.
Pembeli
:
orang
yang
melakukan pembelian nyata.
e.
Pemakai
:
orang yang
mengkonsumsi atau
menggunakan produk atau
jasa.
2.1.4
Loyalitas Pelanggan
2.1.4.1
Pengertian Pelanggan
Definisi
customer (pelanggan)
berasal
dari kata
custom yang berarti
"membuat
sesuatu menjadi
biasa" atau "mempraktekkan
kebiasaan". Pelanggan adalah seseorang
menjadi
terbiasa
untuk membeli
karena
kebiasaan. Kebiasaan
itu
terbentuk
melalui
pembelian
dan
interaksi
yang
sering
selama
periode
waktu tertentu.
Tanpa
adanya
pembelian yang kuat dan pembeilan yang berulang, orang tersebut
bukanlah
pelanggan, ia
adalah
pembeli. (Griffin,2005,p31).
 |