28
•!•
Tahap
1: Kesadaran
Tahap
pertama Joyalitas dimulai dari
kesadaran pelanggan
akan
suatu produk.
Pada
tahap inilah
perusahaan mulai membentuk
'pangsa
pikiran' yang dibutuhkan
untuk memposlsikan
ke
dalam
pikiran
caJon
pelanggan
bahwa produk
tersebut
Jebih
unggul dari
pesaing.
Kesadaran dapat
timbul
antara Jain
Jewat
iklan,
komunikasi dari
mulut ke
mulut
serta kegiatan pemasaran Jainnya. Pada tahap ini,
iklan
atau
tipu daya
pemasaran perusahaan
Jain dapat merebut
pelanggan.
•!•
Tahap 2
:
Pembelian Awal
Pembelian
pertama
kali merupakan
Jangkah
penting
dalam
mempertahankan
loyalitas.
Baik itu
dilakukan
secara on-line
atau
off-line,
pembelian pertama
kali
merupakan pembelian percobaan;
perusahaan dapat menanamkan
kesan
positif
atau negatif
terhadap pelanggan
dengan
produk yang ditawarkan.
Pada saat
pembelian
awal
ini
dilakukan,
perusahaan
berkesampatan
untuk
mulai
menumbuhkan
pelanggan loyal.
•!•
Tahap 3
:
Evaluasi Pasca Pembelian
Setelah
pembelian dilakukan,
pelanggan
secara
sadar
atau
tidak
sadar
akan
mengevaluasi
transaksi
pembelian.
Bila merasa
puas,
langkah
4 (keputusan
membeli kembali) merupakan kemungkinan yang
dapat terjadi.
•!•
Tahap
4
:
Keputusan Membeli Kembali
Komitmen untuk
membeli kembali merupakan sikap
yang paling penting
bagi
Joyalitas
bahkan
Jebih penting
dari kepuasan.
Keputusan membeli
kembali
sering
kali merupakan
langkah
selanjutnya
yang
terjadi secara
alamiah bila
pelanggan
telah memiliki ikatan emosional yang
kuat
dengan produk tertentu.
•!•
Tahap S : Pembelian
Kembali
 |