33
2.2
Kerangka Pemikiran
PT Adika Citra Cemerlang Advertising
I
r
Digital Printing
I
I
Kualitas Produk
Faktor- faktor
Yang
Mempengaruhi
(Xl)
Perilaku
Pasar
1.
Performance
(X2)
2.
Reliability
1. Faktor lingkungan
3.
Conformanee
2. Faktor organisasi
4.
Design
3. Faktor antar
pribadi
5.
Serviceability
4. Faktor pribadi
-
-!-
l
Keputusan Pembelian
Konsumen (Y)
1.
Pengenalan masalah
2.
Pencarian informasi
3.
Evaluasi
alternatif
4.
Keputusan pembelian
5.
Perilaku pasca pembelian
l
Loyalitas Pelanggan (Z)
1.
Melakukan pembelian
berulang
2.
Mereferensikan kepada orang
lain
3. Menunjukkan kekebalan
terhadap
tarikan
dari pesaing
 |